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                行业聚焦

                广东省家政服务系列标准发布 促进“南粤家政”工程高质量发展

                文章来源:澎湃新闻 作者: 发布时间:2021年04月29日 点击数:
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                  中宏网广州4月29日电(记者 黄磊刚)4月28日下午,广东省商务厅举办广东省家政服务系列标准新闻发布会,省商务厅副厅长任←少、省发展改革委信用建↑设处副处长王静琼、省人社厅就业服务管理局副局长江宝昌、省商务厅服务贸易与商贸服务业处处长赵尚群、省市场监管局标准化处处长谭教千、省标准化↘研究院院长张定康、省家庭服务业协会会长陈挺出席发布会。

                 

                  省商务厅副厅长任少介ζ绍,研究制定家政服务系列标准是贯彻落实习近平总书记关于在发展中补齐民生短板、增进民生福祉的重要指示,落实省委、省政〗府关于“南粤家政”工程高质量发展的部署,满足人民群众对家政服务标准化需求的具体举措。此次集中发布的《家政服务企业信用评⊙价》《家政服务企业信用管理体系》《家政服务家政服务员信用信息管理规范》《家政服务合同管理规范》《家政服务家政服务机构标准体系建设指南》《家政服务家政服务企业培训管理规范》《家政服务家政服务员职业规范》等七项省级地方标准,填补了广东省家政服务众多领域的标准空白,是我省家政服务标准体系建设的一个里程碑。7项标准的主要内容概括为“1234”,即聚焦“一个目标”,突出“两个重点”,体现“三项要求”,调整“四个关系”:

                 

                  聚焦一个目标,就是聚焦推动“南粤家政”工程高质量发】展这一目标。2020年8月,省商务厅成立了广东省家政服务标准化技术委员会。标委会成立之初,就把建立家政服务系列标准作为规范行※业管理的重要抓手,通过“订标准、立规矩”促进“南粤家政”工程高质量发展。除了这次◥发布的7项标准之外,还有5项标准已经取得了初步研究成果,待主管部门批准后发布。同时,省商务厅今年还将再立项制定一批新的█家政服务标准,力争经过2-3年的努力,建成涵盖家政服务各个领域的标准体系。

                 

                  突出两╲个重点,即突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范。一方面,企业借助标准,可以不断校正自身的经营¤管理行为,提高家政服务的质量层次,增加优质家〓政服务供给。例如,家≡政企业可以对照《家政服务企业信用评价》《家政服务员信用信息管理规范》等标准,不断提升自身的信用建设水平,提升企业的品牌度和消费者的认可度。另一方面,家政服务员可以对∮照标准,不断卐提升自身的服务技能和水平。例如,《家政服务员职业规范》从职业道德、文化素质、礼貌礼仪等方面明确了家政服务员的基本要求,从※家庭餐制作、洗涤整●理衣物、清洁家居、宠植物照料等对家政服务人员提出了能力的要求,家政服务员可以对照这些标准,进一步提升自身的能力素质,规范自身的服务行为,提升客户满意度水平。

                 

                  体现三个要卐求,一是体现家政服务的“底线要求”。由于家政服务市场准入门槛低,市场上存在一批在场所√、管理、人员、资金、服务等方面都还不够成熟的企业,存在一批素质、能力不符合要求的从业人员,致使家政服务行业消费者认可度整体偏低。通过制定发布家政服务系列地方标准有利于凝聚行业共识,明确社会公认的基本要▓求,提升我省家政服务行业的整体发展水平。二是明确⊙政府的监管要求。在“简政放权”大背景下,通过制定发布系列地方标准有利于明晰监管方向,制定监管制度,实现监管▽要求。三是明确了企业的经营管理要求∞。《家政服务企业培训管理规范》对培训师资、培训内容和培训实施程序等都提出了具体要求,有利于推动企业规ζ 范内部培训,包括岗前㊣培训和回炉培训;《家政服务员职业规范》则为企业进行人员素质考【核、能力评级提供参考,有利于企业对员工进行上岗核准、定期考△核和分级管理,有利于行业的规范化、职业←化发展。

                 

                  理顺“四个关系”,即政府、家政企业、家政服务员和消费者四方都能通过标准更好地定位自身角色,促进家政服务的社会协同共治。政府可以通过宣贯标准进一步规范行业发展,扩大优质家政服务的供⊙给;家政企业可以通过落实标准,进一步提升〖管理水平,树立服务品牌;家政服务员可以通过标准进一步增进服务技能,提升客户满意度;消费者¤可以通过标准,做到更科学地评价家政服务行为,形成更合理的消费预期,减少不必要的家政服务纠纷。

                 

                  家政服务业提质扩容、“南粤家政”工程高质量发展任重▆道远,今天的家政服务系列标准新闻发布会只☆是一个开端。下一步,省商务厅将继续会同政府各有关部门,加强家政服务系列标准的研究制定、宣传贯彻和组织实施等各项工作,通过标◣准进一步规范家政服务行为,促进行业规范发①展,共同推动家政服务业提质扩容,促进“南粤家政”工程高质量发展,为提升居民家庭对家政服务的满意度、增强人民群众的幸福感而不懈努力。

                 

                  发布会上,广东省标准化研究院、广东省家庭服务№业协会介绍了家政服务标准体系构建及7项家政服务地方♂标准有关情况,省商务厅、省发展改革委、省人社厅、省市场监管局负责同志回答了记者提问。