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                福建地区--福州中青家政服务有限公司

                文章来源:本站原创 作者:赵培坤 发布时间:2013年05月24日

                福州中青家政

                福州中青家政服务有限公司作为北京华夏中青家政连锁公司于2002年4月注册成立,成立十年,经营项目从▆无到有,从传统的生活家政迈向多元化经营的大型综合性现代家政机构,遵循“服务创造家家幸福”服务理念,致力于为广大家庭提供专业化优质家政服务,成为全国家庭服务业百强企业,商贸部认定的家政龙头企业,也是目前福建省家政行业规模最大、机构最健全▼、服务体系最完善、内部管理最规范的专业服务机构。回头看看,我的企业是做大了,各项标准、制度、流程都非常完备,但是为什么随着企业的壮大,公司的效率和效益却始终无法提升?作为老板,我是很勤奋的,也不断在学习与进步,为什么我还是这么辛苦呢?是员工培训不够呢?还是管理不够规范呢?还是我向往的规范化的管理真的只是一种概∮念?带着这些问题,我一直在苦苦寻觅答案。

                幸运的是,我认识了中国式标准化管理系统的创始人——陈文辉老师,我找到了答案。国外引进的ISO在国内很难实︾行,好比马列主义到了中国不能照搬,因为中西方文化和社会环境不一样。2011年11月13日福州中青家政开始导入标准化课程,我终于找到了真正的企业管理规范之路,找到了一条让我轻松管理的路,更看到我们企业真实的、中国式的标准化未来!下面我介绍标准化课程的实践成果:

                一、应用标准化“四大原理”激发员工内在动▂力,促使员工将学到的标准化思维方式用到个人成长、家庭生活和工作中,特别是应用统一原理,统一⊙愿景与口号。公司第一次正式提出“制定国内领先的家政服务系统标准,打造国内一流的家政服务龙头企业”口号,标准化课程给华夏中青家政重新设定了目标和行业定位,让全体员工知道Ψ 企业要做成什么,以及必须做成什么。

                二、十年以来,我公司制定年度计划,基本是我和少数〇高管关起门来做好计划,之后召开全体员工大会,在台上宣读今年工【作目标,之后跟员工一同聚餐,就算新年开局,相信这个做法是大部分企业家制定目标的方法。性格强硬一些的老板,企业╳目标是压下去的,明智一些的会拿↓绩效奖励跟员工沟通,但基』本以老板意见为主。我一直都没能意识到,这样的方式造ζ 成了“只有高管清㊣晰工作目标,员工只管拉车不抬头看路”,“只有少数人知道做什么,而多数人不知道做什么、不知道怎么ξ 做”的情况,这是导致公司效率底下、效益有限的◇重要原因。毛泽东为什么能胜过蒋介石?首先是因为思想统一,不但高层统一、中层统一,而且基层统一,虽然各个层面的人做的事◇情有所不同,思维能力不同,但是毛泽东能让所有人“一起想、一起说、一起做”,“想一致、说清楚、做到位”。这是军队的文化,是团队运作的最高境界〓,做到以上六点,公司执行力=军队!福州中青家政获全国家庭服务业百强企业

                为了改变这一局面,我通过三次会议统一目标,收集了建议与意见▅,在互动过程中★扫清了面对目标的各种障碍,使企业的发展方向和目标获得了更广泛的认同和更深入的理解和支持,管理层清晰了执行←层的想法,同时统一了各层面员工的思想,鼓舞了全体员工的斗志▅,公开透明了责任。公司2012年度计划以这种全新的“自上而下”又“自下而上”的方式制定目标、分解计划,即福州华夏中青“443目标计划”。这不是→营业额多少、利润多少,而是四个拓展∞(指市场),四个提高(指能力),三个转变(指观念),通过这三个方面激发团队战斗力,形成公司◥文化。十年的老企业,第一次把公司目标层层分解到每△个重点岗位,形成“千斤重担人人挑,人人肩※上有指标”的局面,实现了“责任到个人”的零的◆突破。

                三、应用“人际』五关系”课程,推动员工主动为自己达成目标进行承诺,开创了公司“承诺就必须做到”的新文化,也因此淘汰了十几个不能兑现的员工。但是,正是因为承诺,让更多人成长了,先后︽有多人成为“承诺标杆”,这是最可喜的!

                规范的公司多采用绩效管理,绩效来源于欧式标准化管理,一般♀情况下,不管做的怎样,基本ξ 工资照发,达到目标则奖励奖金、奖励培训、旅游等福利,这样的绩效管理手段适用于员工与公司的关系属于契约关系。十年华夏中青人早就有许多职♀业倦怠感,大多数岗位人浮于事,管理▃者有管无责,实际体现在干好干坏一个样,月月领↓工资,年年发奖金,连基本的绩效管理ω都没有做好。标准化课程在支持企业明确目标的同时,导入并强化了全体员工的责任意识,实施目标责任状管理机々制。2012年3月福州华夏中青召开全体员【工大会签订管理目标责任状签订仪式(“项目负责人与公司”、“员工与部门经理”目标责任状),将目№标责任真正落到每个人、真正落到实处,个人目标统一于公司目标,这是我创立公司十年以来第一次与员工↘签订责任状,责任状重新梳理了部门、员工的工作内容,让公司各级员工进一步明确了各个岗位的职责和年度工作目标,隆重而又神圣的签订仪式震撼了全体员工。更为难能可贵的是,签订责任状的过♂程中,副总杨燕主动提出年度目标无法完成自动离职,在这样背水一战的承诺下,朗宁教育在2012年9月扭亏为盈。用行动表达了承担责任和实现承诺的决心。看到这一幕,我既感动又欣慰。但责任状签订以后,公司氛围更加积极,执行力⊙大幅提升。

                标准化管理没有终点,它是强化公司执行力,提高生产↑效率的助推器,它不断塑造和提升企业文化,不断促成“人”的改变,不断涌现标杆人物,我公司旗下朗宁教育咨询有限公司杨燕第一个承诺“半年内朗宁收支不平衡不领工资,年底前不盈♂利辞去总经理职务”;“华夏中青大厨房”项目负责人刘勇承诺大米销售利润每月增长7%,否则不领工资;65岁的公司党支部书记赖灿强承诺培训部年底收入超过100万(以往每年最多※能做到50万)。在他们三位副总的带领下,公司涌现了一大批愿意承担的标杆人物,快速推进了公司岗位责任制建设,不管是前线部门还是后勤部门,都主动签订了岗位责任状,实现了“千斤重担人人挑,人人身上有」指标”的工作氛围。有了这样的一种敢负责、肯担当的企业文化,企业制度、流程就容易建立、推行、落地。福州中青家政获福州市「和谐企业

                爱注定是华夏中青的核心文化,每个华夏中青人都应该为此而自豪,因为你的的确确进入了一家有爱、并且知道如何去爱的企★业。我坚信华夏中青的未来是光明的,而我们之所以能实现⊙“制定国内领先的家政服务系统标准,打造国内一流的家政服务龙头企业”的宏伟愿景,是因为传递爱与关怀是华夏中青〓人的使命,爱与关怀是服务业的核心,我们的各项家政服务业务,不管是保姆、月嫂、钟点工、马路保洁、少儿教育、送米到家、社区便利店,所有的项目都是为了把爱传递给客户,在如此∞让人振奋的爱的事业里,我们一定要主动链【接,因为唯有心灵的链接,我们●才会懂得爱,才能传递真爱,懂得了爱,懂得了如何∴传递爱,我们的家政服务才有品◆质。什么是服务的标准?是给婴儿换尿布的几个步骤吗?是打扫卧室的若干要点吗?不是的,这些都▓是规范我们行为层面的流程。让客户收到我们真诚的爱,甚至教卐育客户如何去爱,才是我们服务的终极标准。唯有做到这一点,我们的企业才能基业长青,而且※不但能基业长青,必定是一家受人尊重的企业。